Asistencia Remota Por Messenger

Hola, hace un rato envié una pregunta acerca de la
asistencia remota.. me gustaría si no es mucha molestia
que me explicaran que necesito para usar asistencia
remota via MSN, puesto que desde que intalaron un router
aqui en la oficina no eh podido hacerlo. me dijeron que
tenía que tener un IP fijo y despues de ponerlo fijo me
sigue apareciendo el mismo error que dice no se
encuentra el host remoto..que solucion me proponen
realmente me urge