Despegar elige a GlobalCollect como proveedor de servicios de pago preferido para impulsar la expansión en América Latina

Desde su creación en 1999, Despegar se ha convertido en la agencia de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) todo en uno líder en América Latina para viajes de placer y de negocios. En la actualidad, la agencia de viajes en línea -que ofrece acceso a más de 500 líneas aéreas, 70 agencias de alquiler de automóviles, miles de paquetes turísticos, así como 100.000 hoteles en todo el mundo a través de Despegar.com.- opera con 12 oficinas en toda América Latina a fin de atender a sus clientes a nivel local. Con el fin de estandarizar los procesos de pago electrónico y optimizar las operaciones en los diferentes países, Despegar ha creado una alianza estratégica con GlobalCollect, que en la actualidad facilita la totalidad de sus pagos con tarjeta de crédito internacionales.

Los métodos de pago localizados son clave para tener éxito en América Latina

Aunque el comercio electrónico crece en América Latina, todavía se encuentra en una etapa más primitiva que en los Estados Unidos o Europa. Como consecuencia, los rechazos de las tarjetas de crédito son mucho más frecuentes que en mercados más maduros y las devoluciones por fraude son un verdadero problema. GlobalCollect participó de manera activa aquí como un asesor para orientar sobre los métodos de pago preferidos a nivel local, construir relaciones con socios locales e implementar soluciones personalizadas que permitan que Despegar:

• Confirme las operaciones de inmediato ya que los vuelos, hoteles, alquileres de automóviles, etc. se reservan en tiempo real.
• Reciba una herramienta de informes automáticos y conciliaciones para su alto volumen de operaciones a fin de ayudar a optimizar los procedimientos de back office.
• Incremente las tasas de conversión al ofrecer productos de pago alternativos populares tales como transferencias bancarias en tiempo real y soluciones en efectivo en el futuro.

Martín Rastellino, director de operaciones de Despegar, señala: “GlobalCollect combina la tecnología de pago de primera categoría con un equipo fuertemente comprometido y especializado. Son nuestro principal proveedor de servicios de pago y han sido clave para ayudar a que Despegar mejore la experiencia de pago del cliente así como también en la optimización del proceso de cumplimiento. En resumen, la asociación con GlobalCollect ha sido sumamente beneficiosa para Despegar y ser capaces de tercerizar una cantidad de pasos -por ejemplo, cumplir con las normas locales- nos faculta para centrarnos en nuestro negocio principal. Realmente recomendamos a GlobalCollect y esperamos expandir nuestra sociedad a fin de ampliar nuestra gama de métodos de pago y acceder a más mercados”.

Koen Vanpraet, director comercial de GlobalCollect, continuó: “Estamos contentos de participar activamente en el desarrollo de la estrategia de ventas en línea de Despegar. De todos los sectores, el de los viajes goza de un particular potencial de crecimiento en lo referido al comercio electrónico. Un hecho que se refleja mediante la evolución de Despegar al pasar de ser una de las cinco agencias de viaje tradicionales más grandes en 1999 a la agencia de viajes en línea más grande que existe en la actualidad. Junto con la tendencia de crecimiento generalizada, este caso de éxito por supuesto también se produjo gracias a la extraordinaria oferta de productos y servicios de Despegar”.

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Acerca de Despegar

Despegar.com es la principal agencia de viajes en América Latina. Con sede en Miami y presencia en 21 países en toda la región latinoamericana y los EE.UU., la empresa cuenta con 2.800 profesionales. A través de su sitio Web www.despegar.com, usted puede comprar boletos de 750 líneas aéreas, 150.000 hoteles, cruceros y servicios de alquiler de automóviles. Puede comprar en línea o mediante sus propios call centers; en ambos casos, Despegar.com siempre garantiza el precio más bajo del mercado.

Acerca de GlobalCollect

GlobalCollect es el Proveedor de Servicios de Pago líder a nivel mundial en soluciones de pago electrónico locales para canales internacionales de Cliente No Presente (CNP, por sus siglas en inglés), tales como Internet, pedidos por correo y por teléfono, y se especializa en una amplia gama de industrias como viajes, comercio minorista, juegos en línea, servicios financieros, telecomunicaciones, publicidad, portales y contenido digital. Si bien la mayoría de los proveedores limita sus servicios a un enlace técnico con adquirentes de pago, GlobalCollect es un socio con servicios integrales que consulta a sus clientes sobre la manera de incrementar los volúmenes de las operaciones, expandir los canales de distribución y reducir los costos mediante la simplificación de los procesos de back office. Mediante una plataforma de pago en línea de interfaz única, brindamos acceso a una cartera de métodos de pago locales e internacionales sin precedentes en casi 200 países, incluidas las principales tarjetas de débito y crédito, las transferencias bancarias, las transferencias bancarias en tiempo real, monederos electrónicos (eWallets), efectivo en tiendas, métodos de prepago, cheques y facturas. www.globalcollect.com

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