Problemas con certificado

Hola amigos a continuación les expongo el problema que tiene un cliente
con la renovación de un certificado de usuario "clase 2" expedido por La
real Casa de la Moneda y Timbre el cual caduca en enero y no hay manera de
instalar. Les agradecería me dieran alguna sugerencia para solucionarlo:

SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES QUE FIGURAN EN LA PAGINA DE LA FNMT DESCARGE
LA RENOVACION DEL CERTIFICADO, PERO CUANDO LO INTENTE EXPORTAR ES CUANDO
NO ME DEJA EXPORTAR LA CLAVE PRIVADA (Y TAMPOCO FUNCIONABA). TENGO QUE
ACLARAR QUE HASTA ESE MOMENTO EL CERTIFICADO EL CUAL INTENTABA RENOVAR
FUNCIONABA PERFECTAMENTE Y PERMITIA SU EXPORTACION CON CLAVE PRIVADA.
ENTONCES ME PUSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO PARA
COMENTARLES EL PROBLEMA Y ME MANDARON SEGUIR UNOS PASOS, PARA OTORGAR
TODOS LOS PERMISOS A LOS USUARIOS "SYSTEM" Y AL "USUARIO DE ENTRADA".

UNA VEZ SEGUIDOS ESTOS PASO INTENTE UNA EXPORTACION CON CLAVE PRIVADA, CON
EL MISMO RESULTADO QUE ANTES.

NUEVAMENTE ME PUSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCCIÓN AL USUARIO Y
LA EXPLICACION PARA ELLOS ES QUE EL PROBLEMA ES DEL NAVEGADOR DE MI
ORDENADOR (INTERNET EXPLORER, CON WINDOWS XP PROFESIONAL).

COMO UNICA SOLUCION ESTABA EL SOLICITAR UN NUEVO CERTIFICADO DESDE OTRO
ORDENADOR Y POSTERIORMENTE EXPORTARLO A ESTE ORDENADOR.

ESTA OPERACIÓN LA REALICE AYER Y EN EL OTRO ORDENADOR OBTUVE EL
CERTIFICADO QUE FUNCIONA CORRECTAMENTE PERO AL INTENTAR EXPORTAR EL
CERTIFICADO A ESTE ORDENADOR ME ENCUENTRO CON EL MISMO PROBLEMA: NO
FUNCIONA EL CERTIFICADO Y NO DEJA REALIZAR LA EXPORTACION DE LA CLAVE
PRIVADA.



Mil gracias de antemano