Problemas conexión ADSL ¿tengo algún virus?

Hola a todos.

El ordenador de un conocido tiene problemas para conectarse al ADSL. Se
conectó por primera vez hace una semana, en pleno período de doblaje del
ancho de banda, por lo que en un principio creía que sus problemas podrían
ser por ese motivo.
El tema es que hoy no había manera de establecer una conexión. Sólo le
aparecían ventanas de errores, con lo que llamó a telefónica para comentarle
su problema. El servicio técnico le comprueba la línea (que está en perfecto
estado) y le dice lo de irse al 'símbolo del sistema' y ejecutar
'netstat -n' (creo que me dijo ese comando). El técnico le pregunta por los
últimos dígitos, los que salen tras los dos puntos (":"). Supongo que le
preguntaría por los puertos. Total, que el técnico le comunica que tiene el
virus sasser, que haga un backup de todos sus datos y que proceda a
formatear el disco duro.
No sé... me parece una solución un poco radical. El ordenador en cuestión
está siempre totalmente actualizado (creo que lo que aún no le ha metido es
el SP2), por lo que no sé cómo le ha podido entrar el sasser si cuando tuvo
modem nunca le entró. Creo recordar que este virus te reiniciaba el
ordenador, por lo que era fácil saber si lo tenías.
Espero que alguno de ustedes sepan por dónde meterle mano a este problema:
si pasándole algún programa que detecte en particular este virus, buscando
alguna clave del registro, etc.
Gracias por adelantado.

Un saludo.