Datos de una cuenta desaparecen

Un cliente tiene una pc con win xp profesional en ingles,
le ha estado funcionando normalmente hasta que de un
momento a otro cuando prendio el equipo e dio con la
sorpresa de que habia desaparecido su configuracion de
usuario y tenia la pc como si recien a hubieran instalado,
es decir, sin documentos sin accesos directos ni correos.

La primera vez que revisamos esto notamos que en la
carpeta documents and settings donde estan las carpetas de
usuario, aparecian varias carpetas temp, y carpetas con el
mismo nombre de usuario y tres ceros (usuario.000) dentro
del cual se encontraban los datos y docunebtos del usuario.

Primero le pasamos los datos manuelamente a sus
respectivas ubicaciones, correos, contactos, etc, pero
dias despues le volvio a pasar lo mismo, luego se formateo
el disco duro y se instalo el xp con los discos del
cliente y probamos de todo, aplicaciones, internet, etc.

Ahora resulta que de nuevo se le ha presentado el
problema, segun lo que me dice es el mismo problema de
siempre y no sabemos a que se pueda deber.

Me olvidaba detallar que el cliente suele configurar
tareas programadas y ademas tiene instalado una version
original del norton antivirus en ingles.

Ojala puedan ayudarme en esto, gracias