Pregunta urgente¡¡

Estimados Amigos,Les escribo Porque ya no se mas a quien
acudir ,me han dado respuesta parcial a mi problema y no
definitiva las personas que estan a mi
alrededor:Pregunta:La computadora no apaga por ningun
medio de software, ya probe lo que recomiendan ustedes y
nada(Archivos de sonido malos, Dr. Watson, etc...), me
comentan que hay un metodo para apagar sin problemas de
dañar el sistema , Por favor asesorenme Pronto, por sus
atenciones Gracias.