Ruta de Caso

Bueno con respecto al manejo de casos, dentro de la
herramienta para caso creado existe un historial dentro
del area de actividades del caso. Este historial esta
relacionado con actividades como llamadas de telefono,
envio de fax, e mail, y en el momento que se crea la
actividad el usuario puede definir la duracion de la misma.

Si deseas tener un "track" del circuito realizado por el
caso, tocaria involucrar algo de personalizacion a la
herramienta, se me ocurre crear un campo o campos
adicionales que aparte del historial de actividades
registren los eventos relacionados con este caso.

Esta personalizacion se puede complementar con un flujo de
trabajo que valide ciertos estados del caso, para efectos
de asignacion, compartirlo etc.

Estimados, hay alguna forma en que se pueda seguir el

circuito que realizo

un caso. Por ejemplo el caso lo creo el área A, lo asigno

a la B, esta lo

paso a la C.
Donde esta toda esta info? por donde paso el caso? tiempo

asigando en cada

área?

Esto hace bastante que lo vengo preguntando y no

encuentro solución.

Saludos


.