asistencia remota

A ver si te puedo ayudar...


"xxxJuliet" escribió en el mensaje
news:256b01c49ac8$38e2a250$
Intento invitar a un usuario experto a que controle mi
equipo por medio de un archivo que se envia por correo.
Cuando el usuario experto recibe el archivo y lo ejecuta,
tras introducir la clave le sale el mensaje de error: "No
ha podido realizarse la conexión a Asistencia remota
porque no se ha podido resolver el nombre de host remoto".

Yo estoy conectada por ADSL cou un modem-Router
configurado como multipuesto. El otro usuario, el experto,
utiliza módem ADSL monopuesto.

¿Cuál es el problema? ¿Me puede alguien ayudar?