Cambiar estado de caso en CRM

Hola que tal.

Todo lo relacionado con agregar campos adicionales a un
registro, debes hacerlo desde el administrador de
implementaciones - administrador de esquemas, ahi debes
buscar el objeto caso, y buscar en sus atributos el campo
que quieres agregar, o crear tu propio atributo.

Buenos dias.
De que forma puedo adicionar un valor para agregar un
valor al estado de los casos (Abierto, cerrado y
cancelado)se puede hacer por la apliación? u habria que
hacerlo en el la Base de datos
GRacias
.