error con msiInstaller

Hola a todos, tengo un problema y ya no se en donde mas buscar info, por lo
que recurro nuevamente a uds.

Tengo un portatil HP que tiene instalado Win vista Bussiness, la maquina
esta trabajando "normalmente". Haces unos dos meses atrás se instalo en esta
maquina una vpn y y un softphone de cisco para hacer unas pruebas y cuando se
instalo dio algunos errores en la instalación, después de probar varias veces
se pudo instalar el software.

El problema lo tengo ahora que necesito desinstalar ese software e instalar
un nuevo antivirus, empieza en teoría la instalación y después de un momento
me dice que no puede seguir xq hay otra instalación ejecutándose, revise el
adm de tareas y no puede ver ninguna instalación adicional ejecutándose, al
inicio pensé que me cogió dos veces la misma instalación pero no es así. Al
tratar de desinstalar los programas me da el mismo erro

Viendo en el visor de sucesos me da un error 11500 de msiInstaller, busque
ese error y no encuentro como solucionar el problema y necesito arreglarlo
para poder instalar el nuevo antivirus y otros programas que debo instalar
Saludos cordiales

Jaime Arevalo E