Mas datos (HUPUS)

Hola Karmele,
Todos empezamos siendo novatos, así que no te preocupes tanto al respecto. En lo referente al problema, este puede tener muchas causas, pero los datos que proporcionas nos dan un indicio de cual pudiera ser la causa en tu caso específico y empezarás haciendo lo siguiente:

Primero actualiza tu sistema operativo en Windows Update, esto lo harás entrando a la siguiente página: http://windowsupdate.microsoft.com, si es la primera vez que ingresas te pedirá autorización para instalar un componente web, lo aceptas y posteriormente haces click en donde dice "Buscar actualizaciones ahora" (en el panel de la derecha), una vez terminado el escaneo te sugiero que comiences aplicando las actualizaciones críticas que estarán marcadas por default para "descargar y aplicar" y reinicies el equipo cada que te lo pida el instalador y al reiniciar volveras a entrar a Windows Update y repetiras la operación hasta haber terminado de aplicar las "actualizaciones críticas", una vez que ya no tengas actualizaciones críticas por instalar, repite los pasos para descargar y aplicar las "actualizaciones recomendadas".

Ya que hayas terminado de instalar las actualizaciones de Windows Update, verifica en tu MSN Messenger que tengas la "build" más reciente del programa, para esto abres la ventana de MSN Messenger y haces click en "Ayuda", despues en "Acerca de MSN Messenger" (Al redactar mis mensajes generalmente pongo esto como "Ayuda > Acerca de MSN Messenger"), si la versión de tu MSN Messenger es la 6.2.0137 entonces es la correcta, en caso contrario descargarás esta versión desde http://messenger.msn.com. (Es muy recomendable que desactives momentáneamente el escaneo o protección de tu antivirus mientras instalas este programa)

A continuación, actualiza tu antivirus, después entra en las opciones de configuración del McAfee y en caso de que exista una opción para el escaneo de Mensajería Instantánea, desactivas esta opción de escaneo para el MSN Messenger.

Aunque el Zone Alarm (ZA) no es UPnP (Esto significa Universal Plug and Play), puedes permitir el total acceso de tu MSN Messenger a Internet, situando la protección de tu ZA en "Medio" y permitiendo (allow) el total acceso de tu MSN Messenger a Internet, no recuerdo muy bien sus opciones pero me parece que se muestra como una "palomita" verde.
Intentas conectarte (iniciar sesión) en MSN Messenger, En el caso de que el ZA te pregunte que si deseas permitir que se conecte el MSN Messenger a Internet, marcas que recuerde tu selección y eliges que si quieres permitir que MSN Messenger se conecte a Internet, lo mismo aplica para el Internet Explorer.

Espero que tengas éxito, comentanos los resultados y si te sale algún mensaje de error también nos lo copias íntegro en este mismo mensaje.
Saludos desde Acapulco, Gro., MX.
Hupus [MX]
hupus(ARROBA)messageries-instantanees.net
+ sobre el Messenger http://messageries-instantanees.net/
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"karmele" escribió en el mensaje news:2314901c45de8$bc9fed90$

Perdona, se me nota que soy novata verdad:
La version de Msn Messenger es la 6.2 y trabajo con
Windows XP, utilizo de antivirus Mcafee y como como
firewall utilizo el Zone Alarm, me conecto por un cable
modem.
He hablado con el administrador de Ineternet (euskaltel) y
me dicen que no hay ningun problema, el serviio tecnico de
mi pc (Compaq Presario serie 60089)me dice que no tiene
porque fallar, ya no se donde pedir ayuda.
Gracias de antemano