Robo de cuenta

A una amiga le han robado la cuenta de messenger-hotmail, ha enviado el correo que indica la ayuda para poder recuperarla, pero todavia no le contestan. Alguien sabe que puede hacer y a quien mas dirigirse?

Para adelantar respuestas, le han cambiado la frase para la recuperacion de contraseña y la respuesta a la misma.

Saludos,