compra de portatil y gestion de actualizacion de Vista (fax a Holanda)

Hola!!

Compre en diciembre un portatil en Pricoinsa (un Acer 64 bits) y tenia
plazo hasta el 15 de marzo para tramitar la actualizacion gratuita a
Vista. Les llame y me dijeron que seria mas facil que lo tramitara yo, de
hecho no tenian ni conocimiento de lo que les decia.

Mande un fax a EMEA Holanda, tal y como pone en un folleto adjunto en el
portatil en el que decia que habia plazo hasta marzo y que se les tenia
que enviar un fax, con el S/N del equipo, la factura de compra con el
importe (logicamente) y... se procederia me imagino al envio de un Vista
(gratis) a mi casa.

Han pasado quince dias aproximadamente desde el envio de dicho fax, y no
tengo respuesta alguna, ni por correo tradicional, ni por fax, ni
telefono.

¿Alguna idea?

Gracias