control remoto de cualquier usuario en TS

Hola a todos, administro varios servidores de TS, pero tengo problemas con
uno, en concreto con un windows 2003 server y es el siguiente, no puedo
tomar el control remoto de las sesiones de los usuarios de TS para poder
interactuar con ellos, tengo todo configurado correctamente, pero sin
embargo en la herramienta de administrador de servicios de TS cuando le
doy al botón drcho del ratón sobre cualquier usuario activo, la opción de
control remoto, me aparece difuminada.
¿Sabe alguien como puedo solucionar esto?
Muchas gracias.