Error en win32k.sys al apagar el equipo

Buenas:

Mis padres tienen un portatil toshiba intel centrino y ultimamente encuentran el ordenador un poco lento y al apagarlo les ha salido el pantallazo azul con el mensaje indicando que ha fallado el archivo win32k.sys.

Les insisto que me digan si pone la tipica frase de driver_is_not_equal o cualquier otra cosa entre guiones bajos y aseguran que no pone nada... He mirado ese fichero y dice que es "Controlador Win32 multiusuario" y esta en system32 y en varias carpetas mas. En internet dicen que es un problema de la ram pero si viene asociado a "page_fault_in_nonpaged_area" y ellos no ven nada de eso..
Tambien que puede ser por un troyano pero el viernes les pase el ad-aware actualizado y borre todo lo que encontro.

Alguna ayuda mas? Si fuera de la memoria ram que programa recomendais para testarla?

Muchas gracias