Hosting Cantv

Saludos a todos, por favor agradecemos la ayuda que nos puedan brindar, tenemos una página web alojada en un hosting cantv Venezuela, podemos accesar los archivos vía ftp para verlos y descargarlos, pero no podemos crear nuevos, renombrar los existentes, modificar los existentes o borrarlos. por favor como podemos hacerlo para actualizar la información en nuestra página web. Agradecemos cualquier ayuda. Saludos.