Problema con D.O.S.

Hola a todos,

A un conocido le pasa algo raro. No puede salir de D.O.S. para pasar a
Windows.
Transcribo lo que me dice:
"Me encuentro esto: Esta ejecutando modo ms-dos.¿Desea volver a modo
normal, para poder ejecutar aplicaciones Windows Entrar=S, Escape=N? y
aunque apriete S...
Aun sigue en modo ms-dos.Para volver a modo normal, salga de la aplicación
que está ejecutando o escriba win de nuevo.
C:\WINDOWS\TEMP\RARSFX1\AUTOPLAY\DOCS>_ " (esto último le sale despues de
apretar esc)

Escriba win o exit o escape, no pasa a Windows.

Yo por mi parte recuerdo que me pasó alguna vez con Win98 que el comando
win no respondía, pero lamentablemente ya no me acuerdo de cómo se
arregló:(
Puede tener algo que ver el autoexec.bat?

Alguna idea por favor de lo que pueda hacer.

Gracias y saludos
Verónica B.