Desesperado con firewall Norton

Hola a todos:
Tengo un serio problema con el Norton Personal Firewall 2004
Llevo una semana intentando que una empresa especializada me configure el
Firewall de Norton. Lo hacen con asistencia remota, por tanto yo no
intervengo para nada. En principio todo el problema venía para que el Norton
permitiera las actualizaciones de Panda, pero después empezó a no funcionar
nada: ni el MSN Messenger. ni el Windows Messenger y tampoco Internet.
Desinstalé el programa y me lo bajé de nuevo para que se hiciera todo nuevo,
pero después de un montón de horas me encuentro que sólo me funciona -de
inicio- el MSN Messenger, pero no el Wind Messenger, ni Internet. Entonces
para protegerme habilito el firewall de Windows XP pro y desconecto el
Norton.
¿La configuración del firewall de Norton tiene algún truco que se nos
escape?
¿Hay algo que debiera saber para poder explicar a la empresa que no hace
bien?
Agradezco ayudas y opiniones
Howard's