No puedo acceder a "Ayuda y soporte técnico"

Hola José, he hecho lo que dices y todo sigue igual.

Gracias por tu ayuda. Si se te ocurre algo, dímelo.

Un saludo.

José Gallardo escribió:

Prueba esto: Inicio > Ejecutar y escribe sin comillas "regsvr32 hhctrl.ocx"

Silvia wrote:

El otro día quise utilizar un punto de restauración porque noté un
comportamiento raro de algún programa y quise ver si volviendo a puntos
anteriores se solucionaba, pero al ir al botón de inicio-ayuda y soporte
técnico el sistema no hace nada.

Intenté acceder desde el enlace del Panel de Control y tampoco. Pincho
sobre él, pero no ocurre nada.

Pasé el Ad-aware y realicé un escaneo total de los discos con el
antivirus y no tengo nada raro.

¿Podéis ayudarme?. Gracias

Prueba esto: Inicio > Ejecutar y escribe "cmd". En la nueva pantalla,
escribe cada una de estas líneas pulsando Enter al final de cada una:

net stop helpsvc
cd /d windir\pchealth\helpctr
rd packagestore /s /q
cd binaries
start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install
start /w helpsvc /register
net start helpsvc
exit

Silvia wrote:

Hola José, he hecho lo que dices y todo sigue igual.

Gracias por tu ayuda. Si se te ocurre algo, dímelo.

Un saludo.

José Gallardo escribió:

Prueba esto: Inicio > Ejecutar y escribe sin comillas "regsvr32
hhctrl.ocx"

Silvia wrote:

El otro día quise utilizar un punto de restauración porque noté un
comportamiento raro de algún programa y quise ver si volviendo a puntos
anteriores se solucionaba, pero al ir al botón de inicio-ayuda y soporte
técnico el sistema no hace nada.

Intenté acceder desde el enlace del Panel de Control y tampoco. Pincho
sobre él, pero no ocurre nada.

Pasé el Ad-aware y realicé un escaneo total de los discos con el
antivirus y no tengo nada raro.

¿Podéis ayudarme?. Gracias

¿Problemas con Windows Update?
http://www.fermu.com/content/section/5/37/lang,es/
Windows Update Issues?
http://www.fermu.com/content/section/5/37/lang,us/

una vez ejecutado el script reinicia la maquina, para que tenga los efectos.

Espero que esto resuelva tu problema, sino, no dudes en preguntar de nuevo
Para la Seguridad de tu equipo, instala el SP2 de Windows XP
http://www.microsoft.com/downloads/...p;FamilyID9c9dbe-3b8e-4f30-8245-9e368d3cdb5a

Saludos
Carlos Lasarte

Windows XP Home
"Silvia" escribió en el mensaje
news:

Lo he ejecutado, pero todo sigue igual. Desesperante, ¿no?.

Gracias por tu ayuda e interés.

Un saludo, y si se te ocurre alguna otra cosa... ya sabes, postéamela.

Carlos Lasarte escribió:

ejecuta este script que te adjunto

Ejecuta los siguientes comandos, desde el menú Inicio > Ejecutar,
aceptando en cada registro:

regsvr32 hhctrl.ocx
helpctr -regserver
regsvr32 itss
regsvr32 jscript

Si sigue sin funcionar, localiza esta carpeta en tu sistema:

X:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries (donde X es la unidad del sistema)

y comprueba si existe este archivo: *helpctr.exe*. Si no existe, ése es
el problema, si existe, ejecútalo directamente. Si no hace nada, sigue
con el siguiente proceso:

Introduce la siguiente orden desde Inicio > Ejecutar y Acepta:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App
Paths\HELPCTR.EXE" /VE /T REG_SZ /D
"C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe" /F

Aquí aparece cortado en tres filas, debes copiarlo entero y pegarlo en
el Bloc de notas, teniendo en cuenta que hay un espacio en blanco entre
App y Paths, y entre D y "C (además de otros espacios en blanco).

Si no se produce resultado positivo después de ejecutarlo, y el archivo
*Helpctr.exe* sigue fallando, ejecuta:

%systemroot%\inf

Cuando se abra la carpeta, localiza el archivo *pchealth.inf* > clic
derecho del ratón > instalar. Mejor que reinicies el sistema y
compruebes de nuevo si funciona Ayuda y Soporte técnico.



Saludos,
Enrique Cortés
Microsoft MVP - Windows - IE/OE
(quita la Z)

"No hay cosas sin interés.
Tan sólo personas incapaces de interesarse"


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"Silvia" escribió en el mensaje
news:
El otro día quise utilizar un punto de restauración porque noté un
comportamiento raro de algún programa y quise ver si volviendo a puntos
anteriores se solucionaba, pero al ir al botón de inicio-ayuda y soporte
técnico el sistema no hace nada.

Intenté acceder desde el enlace del Panel de Control y tampoco. Pincho
sobre él, pero no ocurre nada.

Pasé el Ad-aware y realicé un escaneo total de los discos con el
antivirus y no tengo nada raro.

¿Podéis ayudarme?. Gracias

Gracias Enrique por todas tus indicaciones. Las he seguido paso a paso y
de forma secuencias y, para mi desgracia, no he tenido éxito. A una se
le empieza a quedar la cara de sorpresa y preocupación mayúscula con
todo lo que está pasando.

Puedo hacer algo más?.

Un saludo y enhorabuena por todo el soporte y ayuda que dais

Enrique [MVP Windows] escribió:

Ejecuta los siguientes comandos, desde el menú Inicio > Ejecutar,
aceptando en cada registro:

regsvr32 hhctrl.ocx
helpctr -regserver
regsvr32 itss
regsvr32 jscript

Si sigue sin funcionar, localiza esta carpeta en tu sistema:

X:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries (donde X es la unidad del sistema)

y comprueba si existe este archivo: *helpctr.exe*. Si no existe, ése es
el problema, si existe, ejecútalo directamente. Si no hace nada, sigue
con el siguiente proceso:

Introduce la siguiente orden desde Inicio > Ejecutar y Acepta:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App
Paths\HELPCTR.EXE" /VE /T REG_SZ /D
"C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe" /F

Aquí aparece cortado en tres filas, debes copiarlo entero y pegarlo en
el Bloc de notas, teniendo en cuenta que hay un espacio en blanco entre
App y Paths, y entre D y "C (además de otros espacios en blanco).

Si no se produce resultado positivo después de ejecutarlo, y el archivo
*Helpctr.exe* sigue fallando, ejecuta:

%systemroot%\inf

Cuando se abra la carpeta, localiza el archivo *pchealth.inf* > clic
derecho del ratón > instalar. Mejor que reinicies el sistema y
compruebes de nuevo si funciona Ayuda y Soporte técnico.