No puedo acceder a "Ayuda y soporte técnico"

Hola José, empiezo a estar desesperada. No ha funcionado lo que me
ponías. Al principio me he liado un poco con la 2ª línea, pero ya he
entendido que se trataba de poner la ruta de la carpeta donde está
instalado Windows. He seguido todos los pasos, he reiniciado el sistema
y todo sigue igual :-(

También he probado lo que me ha indicado Enrique (el siguiente posteo al
tuyo) con resultado negativo.

Puedo hacer algo más?

De todas formas, muchas gracias a ti, José, y a todos los que me estáis
ayudando. Sin este foro, el trabajo diario con el SO no sería igual.

Un saludo.

José Gallardo escribió:

Prueba esto: Inicio > Ejecutar y escribe "cmd". En la nueva pantalla,
escribe cada una de estas líneas pulsando Enter al final de cada una:

net stop helpsvc
cd /d windir\pchealth\helpctr
rd packagestore /s /q
cd binaries
start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install
start /w helpsvc /register
net start helpsvc
exit

Silvia wrote:

Hola José, he hecho lo que dices y todo sigue igual.

Gracias por tu ayuda. Si se te ocurre algo, dímelo.

Un saludo.

José Gallardo escribió:

Prueba esto: Inicio > Ejecutar y escribe sin comillas "regsvr32
hhctrl.ocx"

Silvia wrote:

El otro día quise utilizar un punto de restauración porque noté un
comportamiento raro de algún programa y quise ver si volviendo a puntos
anteriores se solucionaba, pero al ir al botón de inicio-ayuda y soporte
técnico el sistema no hace nada.

Intenté acceder desde el enlace del Panel de Control y tampoco. Pincho
sobre él, pero no ocurre nada.

Pasé el Ad-aware y realicé un escaneo total de los discos con el
antivirus y no tengo nada raro.

¿Podéis ayudarme?. Gracias

Cuando intentes abrir Ayuda y soporte técnico comprueba si se inicia algún proceso (aunque no aparezca nada en pantalla) desde el Administrador de tareas (Ctrl+Alt+Supr), pestaña Procesos.

También podrías realizar este procedimiento (ten a mano el CD de XP):

- Abre Inicio, Ejecutar, teclea sin comillas "sfc /scannow" y pulsa Aceptar.

Un saludo,
Daniel Martín
Correo electrónico:


"Silvia" wrote in message news:

Nada Daniel, el problema sigue exactamente igual.

Gracias por tu interés y si tienes alguna otra idea, te agradecería la
ayuda. Yo ya no sé qué hacer.

Un saludo.

Daniel Martín escribió:

Me suena a problema con alguna DLL mal registrada:

1. Abre Inicio, Ejecutar, escribe (sin comillas) "regsvr32 jscript.dll" y pulsa Aceptar. Acepta el cuadro de diálogo que aparecerá en pantalla.
2. Abre Inicio, Ejecutar, escribe (sin comillas) "regsvr32 vbscript.dll" y pulsa Aceptar. Acepta el cuadro de diálogo que aparecerá en pantalla.

Intenta abrir de nuevo Ayuda y soporte técnico ya sea desde los múltiples accesos directos que hay en Windows o mediante el comando que te dejé en mi anterior mensaje.

¿Existe el archivo *helpctr.exe*? ...no me has respondido antes.

Inicia el sistema en modo seguro y comprueba si se abre Ayuda y Soporte
técnico.



Saludos,
Enrique Cortés
Microsoft MVP - Windows - IE/OE
(quita la Z)

"No hay cosas sin interés.
Tan sólo personas incapaces de interesarse"


Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase,
y no otorga ningún derecho.
This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no
rights.
________________________________________________________________________________
"Silvia" escribió en el mensaje
news:uMlkP5%
Gracias Enrique por todas tus indicaciones. Las he seguido paso a paso y
de forma secuencias y, para mi desgracia, no he tenido éxito. A una se
le empieza a quedar la cara de sorpresa y preocupación mayúscula con
todo lo que está pasando.

Puedo hacer algo más?.

Un saludo y enhorabuena por todo el soporte y ayuda que dais

Enrique [MVP Windows] escribió:

Ejecuta los siguientes comandos, desde el menú Inicio > Ejecutar,
aceptando en cada registro:

regsvr32 hhctrl.ocx
helpctr -regserver
regsvr32 itss
regsvr32 jscript

Si sigue sin funcionar, localiza esta carpeta en tu sistema:

X:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries (donde X es la unidad del
sistema)

y comprueba si existe este archivo: *helpctr.exe*. Si no existe, ése
es
el problema, si existe, ejecútalo directamente. Si no hace nada, sigue
con el siguiente proceso:

Introduce la siguiente orden desde Inicio > Ejecutar y Acepta:

REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App
Paths\HELPCTR.EXE" /VE /T REG_SZ /D
"C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\Binaries\HelpCtr.exe" /F

Aquí aparece cortado en tres filas, debes copiarlo entero y pegarlo en
el Bloc de notas, teniendo en cuenta que hay un espacio en blanco
entre
App y Paths, y entre D y "C (además de otros espacios en blanco).

Si no se produce resultado positivo después de ejecutarlo, y el
archivo
*Helpctr.exe* sigue fallando, ejecuta:

%systemroot%\inf

Cuando se abra la carpeta, localiza el archivo *pchealth.inf* > clic
derecho del ratón > instalar. Mejor que reinicies el sistema y
compruebes de nuevo si funciona Ayuda y Soporte técnico.

Ay, Enrique, esto cada vez va peor!.

A tu pregunta: sí, el archivo helpctr.exe existe, pero no lanza nada.

He probado a entrar en modo seguro y sí que se me abría la "Ayuda y
soporte técnico". Me he emocionado y he recuperado el sistema en el
punto más antiguo que podía. Solo me dejaba ver los días de diciembre, y
el día más antiguo que tenía punto de restauración era el día 10.

He entrado normal y he comprobado que la "Ayuda y soporte técnico"
seguía sin funcionar, pero entre un día y otro, me han vuelto a aparecer
unos cuantos programas que había desinstalado por si tenían la culpa.

Al volverlos a desinstalar la mayoría me han dado error. Supongo que
porque el punto de restauración no recupera todo lo desinstalado...

Ahora el Cute FTP no me funciona, me sale un mensaje sobre que no están
instaladas las librerías OLE, el cliente de correo lo he tenido que
volver a instalar porque tampoco se lanzaba...

En fin, no quiero ni pensar lo que me está pasando.

Pregunto: ¿si reinstalo Windows XP sobre lo que tengo hay alguna
posibilidad de que esto vuelva a funcionar bien?. Digo reinstalar sin
tener que volver a instalar el resto de programas y datos. ¿Cómo habría
que hacerlo?

Gracias y perdón por todas las molestias que te estoy ocasionando.
Bueno, y al resto de personas que me están ayudando.

Enrique [MVP Windows] escribió:

¿Existe el archivo *helpctr.exe*? ...no me has respondido antes.

Inicia el sistema en modo seguro y comprueba si se abre Ayuda y Soporte
técnico.

Nada Carlos, sigo igual.

Un saludo.

Carlos Lasarte escribió:

una vez ejecutado el script reinicia la maquina, para que tenga los efectos.