No puedo acceder a "Ayuda y soporte técnico"

Realiza el siguiente procedimientoÑ

Inicio - Ejecutar - cmd: regsvr32 /u hhctrl.ocx.

Si esto no lo soluciona, sigamos entonces otras alternativas:

Comprueba que el Instrumental de Administracion de Windows, no este en
"manual", debe estar en "automatico", para ello:

Panel de Control - Herramientas Administrativas - Servicios

si estuviera en "manual", pasalo a "automatico" y reinicia el PC.

Ahora:

Deberas buscar el archivo "HelpCtr.exe", si no esta en tu PC, debes
restaurarlo arrancando en "modo seguro" con la utilidad expandir archivo,
desde el CD de instalacion en el directorio "I386":

Inicio - Ejecutar: msconfig - General - expandir archivo

y luego:

Desde:

X:\Windows\inf\pchealth.inf

haz click derecho sobre el archivo y selecciona "instalar"

Si esto tanpoco lo soluciona, te dejo mi ultima referencia al problema:

1. Inserta en su bandeja el CD de Windows XP.
2. Explora el CD y ve a la carpeta \I386
3. Copia los siguientes archivos a una carpeta que crees al efecto, por
ejemplo, "arturo":

Winhlp32.cn_
Winhlp32.ex_
Winhlp32.hl_

4. Inicio - Ejecutar - cmd
5. Ve a la carpeta "arturo" (te recuerdo "cd" para avanzar o "cd.." para
retroceder en los directorios)
6. Escribe los comandos siguientes:

EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT
EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE
EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP

7. Copia "Winhlp32.exe" a "\%SYSTEMROOT%\"
8. Copia "Winhlp32.cnt" y "Winhlp32.hlp" a "\%SYSTEMROOT%\Help\"
9. Normalmente la ruta "\%SYSTEMROOT%\" es C:\Windows
10. Elimina el contenido de "arturo"

Alejandro Curquejo
Microsoft MVP
Windows XP Shell/User
Microsoft Newsgroups
Andalucia ES
MVP Program: http://mvp.support.microsoft.com/
DTS-L.org: http://dts-l.org/index.html
Perfil: http://tinyurl.com/7cfp3


"Silvia" escribió en el mensaje
news:

Ay, Enrique, esto cada vez va peor!.

A tu pregunta: sí, el archivo helpctr.exe existe, pero no lanza nada.

He probado a entrar en modo seguro y sí que se me abría la "Ayuda y
soporte técnico". Me he emocionado y he recuperado el sistema en el punto
más antiguo que podía. Solo me dejaba ver los días de diciembre, y el día
más antiguo que tenía punto de restauración era el día 10.

He entrado normal y he comprobado que la "Ayuda y soporte técnico" seguía
sin funcionar, pero entre un día y otro, me han vuelto a aparecer unos
cuantos programas que había desinstalado por si tenían la culpa.

Al volverlos a desinstalar la mayoría me han dado error. Supongo que
porque el punto de restauración no recupera todo lo desinstalado...

Ahora el Cute FTP no me funciona, me sale un mensaje sobre que no están
instaladas las librerías OLE, el cliente de correo lo he tenido que volver
a instalar porque tampoco se lanzaba...

En fin, no quiero ni pensar lo que me está pasando.

Pregunto: ¿si reinstalo Windows XP sobre lo que tengo hay alguna
posibilidad de que esto vuelva a funcionar bien?. Digo reinstalar sin
tener que volver a instalar el resto de programas y datos. ¿Cómo habría
que hacerlo?

Gracias y perdón por todas las molestias que te estoy ocasionando. Bueno,
y al resto de personas que me están ayudando.

Enrique [MVP Windows] escribió:

¿Existe el archivo *helpctr.exe*? ...no me has respondido antes.

Inicia el sistema en modo seguro y comprueba si se abre Ayuda y Soporte
técnico.

Nada Alezito. He seguido todas tus indicaciones y el problema persiste.

No sé si has leído otros mensajes que he dirigido a otros compañeros.
Ahora, a parte de no poder abrir la ayuda y soporte técnico, también
tengo otro problema con las librerías OLE. ¿Pueden estar ligados los dos
problemas o son cosas distintas?

Gracias por tu ayuda y por tu post. Un saludo

Alezito [MS MVP] escribió:

Realiza el siguiente procedimientoÑ

Inicio - Ejecutar - cmd: regsvr32 /u hhctrl.ocx.

Si esto no lo soluciona, sigamos entonces otras alternativas:

Comprueba que el Instrumental de Administracion de Windows, no este en
"manual", debe estar en "automatico", para ello:

Panel de Control - Herramientas Administrativas - Servicios

si estuviera en "manual", pasalo a "automatico" y reinicia el PC.

Ahora:

Deberas buscar el archivo "HelpCtr.exe", si no esta en tu PC, debes
restaurarlo arrancando en "modo seguro" con la utilidad expandir archivo,
desde el CD de instalacion en el directorio "I386":

Inicio - Ejecutar: msconfig - General - expandir archivo

y luego:

Desde:

X:\Windows\inf\pchealth.inf

haz click derecho sobre el archivo y selecciona "instalar"

Si esto tanpoco lo soluciona, te dejo mi ultima referencia al problema:

1. Inserta en su bandeja el CD de Windows XP.
2. Explora el CD y ve a la carpeta \I386
3. Copia los siguientes archivos a una carpeta que crees al efecto, por
ejemplo, "arturo":

Winhlp32.cn_
Winhlp32.ex_
Winhlp32.hl_

4. Inicio - Ejecutar - cmd
5. Ve a la carpeta "arturo" (te recuerdo "cd" para avanzar o "cd.." para
retroceder en los directorios)
6. Escribe los comandos siguientes:

EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT
EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE
EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP

7. Copia "Winhlp32.exe" a "\%SYSTEMROOT%\"
8. Copia "Winhlp32.cnt" y "Winhlp32.hlp" a "\%SYSTEMROOT%\Help\"
9. Normalmente la ruta "\%SYSTEMROOT%\" es C:\Windows
10. Elimina el contenido de "arturo"

No he seguido el hilo, por eso te puse las soluciones que tengo al respecto,
solo me queda recomendarte una actualizacion en contexto, con esto, no
perderas las aplicaciones instaladas:

Como realizar una actualizacion en contexto (reinstalacion) de Windows XP
http://support.microsoft.com/defaul...;es;315341

Alejandro Curquejo
Microsoft MVP
Windows XP Shell/User
Microsoft Newsgroups
Andalucia ES
MVP Program: http://mvp.support.microsoft.com/
DTS-L.org: http://dts-l.org/index.html
Perfil: http://tinyurl.com/7cfp3


"Silvia" escribió en el mensaje
news:

Nada Alezito. He seguido todas tus indicaciones y el problema persiste.

No sé si has leído otros mensajes que he dirigido a otros compañeros.
Ahora, a parte de no poder abrir la ayuda y soporte técnico, también tengo
otro problema con las librerías OLE. ¿Pueden estar ligados los dos
problemas o son cosas distintas?

Gracias por tu ayuda y por tu post. Un saludo

Alezito [MS MVP] escribió:

Realiza el siguiente procedimientoÑ

Inicio - Ejecutar - cmd: regsvr32 /u hhctrl.ocx.

Si esto no lo soluciona, sigamos entonces otras alternativas:

Comprueba que el Instrumental de Administracion de Windows, no este en
"manual", debe estar en "automatico", para ello:

Panel de Control - Herramientas Administrativas - Servicios

si estuviera en "manual", pasalo a "automatico" y reinicia el PC.

Ahora:

Deberas buscar el archivo "HelpCtr.exe", si no esta en tu PC, debes
restaurarlo arrancando en "modo seguro" con la utilidad expandir archivo,
desde el CD de instalacion en el directorio "I386":

Inicio - Ejecutar: msconfig - General - expandir archivo

y luego:

Desde:

X:\Windows\inf\pchealth.inf

haz click derecho sobre el archivo y selecciona "instalar"

Si esto tanpoco lo soluciona, te dejo mi ultima referencia al problema:

1. Inserta en su bandeja el CD de Windows XP.
2. Explora el CD y ve a la carpeta \I386
3. Copia los siguientes archivos a una carpeta que crees al efecto, por
ejemplo, "arturo":

Winhlp32.cn_
Winhlp32.ex_
Winhlp32.hl_

4. Inicio - Ejecutar - cmd
5. Ve a la carpeta "arturo" (te recuerdo "cd" para avanzar o "cd.." para
retroceder en los directorios)
6. Escribe los comandos siguientes:

EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT
EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE
EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP

7. Copia "Winhlp32.exe" a "\%SYSTEMROOT%\"
8. Copia "Winhlp32.cnt" y "Winhlp32.hlp" a "\%SYSTEMROOT%\Help\"
9. Normalmente la ruta "\%SYSTEMROOT%\" es C:\Windows
10. Elimina el contenido de "arturo"

Si en modo seguro funciona Ayuda y soporte técnico, ya sabemos algo
más... algún programa o servicio que tienes instalado es el culpable del
problema (de éste y de otros, seguramente). Por tanto, haz lo siguiente:

Inicia el sistema en modo normal, como siempre. Cuando se haya cargado
todo en e escritorio, cierra TODOS los programas que se están ejecutando
en segundo plano (los que están en la bandeja de sistema, al lado del
reloj), incluso antivirus, todos. Comprueba si funciona Ayuda y soporte
técnico.

Por otra parte, me gustaría saber qué es lo que se carga en Inicio.
Ejecuta *msconfig* y ve a la ficha Inicio, y dinos qué programas
aparecen marcados para el inicio. Igualmente, ve a la ficha Servicios y
marca "Ocultar servicios de Microsoft". Dinos qué servicios están
activos.



Saludos,
Enrique Cortés
Microsoft MVP - Windows - IE/OE
(quita la Z)

"No hay cosas sin interés.
Tan sólo personas incapaces de interesarse"


Este mensaje se proporciona "como está" sin garantías de ninguna clase,
y no otorga ningún derecho.
This posting is provided "AS IS" with no warranties, and confers no
rights.
________________________________________________________________________________
"Silvia" escribió en el mensaje
news:
Ay, Enrique, esto cada vez va peor!.

A tu pregunta: sí, el archivo helpctr.exe existe, pero no lanza nada.

He probado a entrar en modo seguro y sí que se me abría la "Ayuda y
soporte técnico". Me he emocionado y he recuperado el sistema en el
punto más antiguo que podía. Solo me dejaba ver los días de diciembre, y
el día más antiguo que tenía punto de restauración era el día 10.

He entrado normal y he comprobado que la "Ayuda y soporte técnico"
seguía sin funcionar, pero entre un día y otro, me han vuelto a aparecer
unos cuantos programas que había desinstalado por si tenían la culpa.

Al volverlos a desinstalar la mayoría me han dado error. Supongo que
porque el punto de restauración no recupera todo lo desinstalado...

Ahora el Cute FTP no me funciona, me sale un mensaje sobre que no están
instaladas las librerías OLE, el cliente de correo lo he tenido que
volver a instalar porque tampoco se lanzaba...

En fin, no quiero ni pensar lo que me está pasando.

Pregunto: ¿si reinstalo Windows XP sobre lo que tengo hay alguna
posibilidad de que esto vuelva a funcionar bien?. Digo reinstalar sin
tener que volver a instalar el resto de programas y datos. ¿Cómo habría
que hacerlo?

Gracias y perdón por todas las molestias que te estoy ocasionando.
Bueno, y al resto de personas que me están ayudando.

Enrique [MVP Windows] escribió:

¿Existe el archivo *helpctr.exe*? ...no me has respondido antes.

Inicia el sistema en modo seguro y comprueba si se abre Ayuda y
Soporte
técnico.

Enrique, ando muy justa de tiempo hoy. No sé si a la noche tendré un
rato para hacer lo que me indicas. De todas formas, ya ayer no me
funcionaba desde el modo seguro la Ayuda y soporte técnico. Me funcionó
una sola vez, restauré al día más lejano y no he notado nada. Bueno, he
notado que ya tampoco me funciona desde el modo seguro.

¿Qué opinas de la propuesta de Alezito sobre reinstalar el sistema?

Un saludo. Te leo a la noche.

Enrique [MVP Windows] escribió:

Si en modo seguro funciona Ayuda y soporte técnico, ya sabemos algo
más... algún programa o servicio que tienes instalado es el culpable del
problema (de éste y de otros, seguramente). Por tanto, haz lo siguiente:

Inicia el sistema en modo normal, como siempre. Cuando se haya cargado
todo en e escritorio, cierra TODOS los programas que se están ejecutando
en segundo plano (los que están en la bandeja de sistema, al lado del
reloj), incluso antivirus, todos. Comprueba si funciona Ayuda y soporte
técnico.

Por otra parte, me gustaría saber qué es lo que se carga en Inicio.
Ejecuta *msconfig* y ve a la ficha Inicio, y dinos qué programas
aparecen marcados para el inicio. Igualmente, ve a la ficha Servicios y
marca "Ocultar servicios de Microsoft". Dinos qué servicios están
activos.