Windows vuelve a dejarnos colgados...

Queridos compañeros de desdichas, ante todo saludar a todo aquel que me lea y
pedir disculpas por mi torpeza pero soy un usuario mediocre.
Tengo problemas desesperantes con word pues me ha fastidiado dos archivos
inmportantes que tenia preparados para finalizar y que cuando he ido a
guardarlos se me han quedado bloqueados y sin posibilidad de abrirlos o
recuperarlos. He desinstalado el Office y lo he vuellto a instalar y cuando
quiero guardar de nuevo el documento despues de haberlo recuperado, se queda
colgado y ya no hay mas posibilidad que resetear y vuelta a empezar. Tengo
instalado un antivirus residente el norton y los programas son originales.
He leido algunos comentarios parecidos y la respuesta de Marta. Pero con
todo el agradecimiento, no resuelve el problema pues si esta en Ingles es
problematico para algunos. Y ademas no lo deja demasiado claro.
Os pido encarecidamente que me deis una solución pues tengo un problema
serio de trabajo y veo que no lo voy a poder resolver.

gracias por tus comentarios.
Un saludo