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Volaris logra una reducción del 70% en el costo por interacción y gestiona un volumen de llamadas 3 veces mayor en los centros de contacto con los bots de Verint
La aerolínea más grande de México incrementa su puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) en un 30% a través de cinco millones de interacciones anuales con clientes utilizando la automatización CX de Verint.
Communicado publicado en el 22/07/2025 - 12:47
Sprinklr y Sitel Group® se asocian para mejorar el contact center con la atención al cliente social
Esta partnership global combina la experiencia inigualable en servicios de CX digitales de Sitel Group® con la plataforma líder Unified-CXM de Sprinklr para para que las marcas puedan ofrecer experiencias de valor a los clientes a través de los ...
Communicado publicado en el 11/01/2023 - 07:30
Alvaria agrega capacidad de IA inteligente en tiempo real para optimizar la eficiencia de los empleados del centro de contacto empresarial
Alvaria Real Time Optimizer se integra con todas las principales plataformas de centros de contacto al determinar y administrar de forma inteligente la eficiencia y el compromiso de los agentes y así maximizar la productividad..
Communicado publicado en el 25/01/2022 - 22:35
Alvaria anuncia nuevas soluciones tecnológicas CX y WEM adaptadas a la empresa
El futuro de la experiencia del cliente (Customer Experience, CX) cobra forma con las aplicaciones de centro de contacto de primera categoría de Alvaria disponibles en la nube pública, la nube privada y en las instalaciones..
Communicado publicado en el 16/09/2021 - 01:47
Reply Creative Challenge 2021: un equipo de jóvenes estudiantes del Politécnico de Milán gana el concurso con una idea desarrollada para easyJet
Con el proyecto “easyDream”, el equipo venció la edición de 2021 del Creative Challenge, el mayor concurso por equipos de Europa dirigido a estudiantes y creativos jóvenes, que forma parte del programa Reply Challenges. El desafío, que se ...
Communicado publicado en el 28/07/2021 - 09:30
IDC MarketScape nombra a Bidgely líder en soluciones de compromiso de cliente digital a nivel mundial para servicios públicos
La desagregación con tecnología de IA, la innovación digital y la tecnología de personalización destacan como principales fortalezas de la compañía.
Communicado publicado en el 14/07/2021 - 09:40
Las audiencias de las aplicaciones móviles crecen a nivel mundial un 16,6% desde 2018
El promedio de aceptación de notificaciones sigue siendo alta en más de dos tercios de los usuarios de aplicaciones globales alcanzando el 67%.
Communicado publicado en el 22/05/2019 - 14:39
Tecnotree registra un crecimiento de dos dígitos en sus beneficios y acelera el ritmo de implementación en el primer semestre de 2026
Tecnotree, líder mundial en sistemas de soporte de negocios digitales (BSS) nativos de IA y soluciones de plataformas digitales para la industria de las telecomunicaciones, anunció sus resultados financieros correspondientes al primer semestre de ...
Communicado publicado en el 05/08/2026 - 23:03
El mercado de los incentivos superará los 80.000 millones de dólares en la década de 2030: IMA implementa herramientas para ayudar al sector a mantenerse al día
Según las proyecciones, el gasto empresarial combinado en programas de fidelización, reconocimiento de empleados e incentivos de canal superaría los 80.000 millones de dólares en la década de 2030; por eso, el sector de los incentivos está ...
Communicado publicado en el 04/05/2026 - 22:55
Visa lanza Visa Agentic Ready, un programa para impulsar el comercio agéntico en América Latina y el Caribe
Decenas de emisores en América Latina y el Caribe ya están probando pagos iniciados por agentes de IA de forma segura, a escala y sobre la infraestructura en la que las personas ya confían..
Communicado publicado en el 29/04/2026 - 11:35
Usercentrics adquiere MCP Manager para llevar el consentimiento y la confianza también a la IA
El Privacy‑Led Marketing trasciende webs y apps y se introduce en la IA para que las empresas puedan hacer uso de ella con la supervisión, auditabilidad y control que requiere..
Communicado publicado en el 14/01/2026 - 10:15
Hanshow gana el premio Technology Vendor of the Year en los RTIH Innovation Awards 2025 en Londres
Hanshow, líder global en soluciones digitales para el comercio minorista, ha sido galardonado en los 2025 Retail Technology Innovation Hub (RTIH) Innovation Awards, obteniendo el título de Technology Vendor of the Year por su innovadora solución ...
Communicado publicado en el 15/12/2025 - 05:46
Panamá y O.N.E Amazon firman una Carta de Intención para proteger la región del Darién y liderar nuevos modelos de financiamiento para la conservación
El acuerdo reafirma el compromiso de ambas partes de fortalecer la cooperación en acción climática, protección de bosques y biodiversidad, tecnología ambiental e iniciativas de economía verde, alineadas con el Pacto de Panamá con la ...
Communicado publicado en el 30/10/2025 - 20:04
Vodafone España y Twilio se asocian para ofrecer mensajería RCS segura e interactiva a las empresas españolas
El 81 % de los consumidores prefiere el RCS al SMS, y el 71 % de las empresas tiene previsto adoptarlo durante el próximo año..
Communicado publicado en el 23/10/2025 - 21:05
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