poblema con teclado

Las letras indicadas no funcionan, se trata de un portatil y he visto la configuracion de windows-teclado y es castellano. Puede ser debido a mal funcionamiento del teclado ? hay que limpiarlo ? desmontarlo ?

¡ Hola !\nHace unos dias, intentano instalar un antiirus y debido a k windows instaler no repondia y no podia cancelar ni reiniciar pues apague y volvi a iniciar en modo seguro.\n\nintente escanear microsoft securityessenials y como al llegar ...