Desconectado de las unidades de CD

Hola amigos, trabajo en un Servicio Técnico y se me da el
problema de que en muchas ocasiones despues de instalar
Windows XP, tanto profesional como Home, me desconecta las
unidades de CD, incluso sin instalar software de grabacion
en el caso de llevar grabadora, este problema lo soluciono
al momento buscando algun cambio de hardware, pero claro
esa no es la solucion, porque continuamente se me repite
el error, como me da con varios equipos que he probado,
caracteristicas distintas entre ellos, me da que es
problema del SO, asi que me gustaría saber a que se debe
esto y como se puede solucionar sin necesidad de tener que
buscar cambios en el hardware, pues cuando lo tenga el
cliente no va a entender el problema.
Sin mas y esperando pronta respuesta me despido de
vosotros hasta la proxima, gracias de antemano por vuestra
ayuda.