alguien puede ayudarme por favor????

Hola a todos...mi problema ya persiste una semana...y
nadie me da la solucion, vamos...he solucionado antes lo
del virus que esto..es increible.
El problema es que no puedo iniciar sesion en
messengerni puedo acceder a ningun chatel mensaje
dice que el usuario no se reconoce ni las contraseñas son
correctasde verdad, esto no tiene solucion?.
He intentado restaurar el sistema...y no puedo porque
solo me da opcion desde agosto...y no se como crear un
punto de restauracion anterior porque no se que nombre
ponerleen fin...veo que estoy muy perdida...pero a
ver si alguien me puede orientar un poco.
Ah, tengo el messenger 6.0...por si sirve de algo.
gracias de antemano y un beso a todos.
NICA