Engageware compartirá en Fintech Americas 2026 su manual de implementación de IA agéntica para el sector de servicios financieros

Engageware, la plataforma de interacción con el cliente basada en IA más utilizada por los sectores regulados, en la que confían más de 600 empresas de todo el mundo, incluido el 25% de los principales bancos de América, acaba de anunciar que presentará en Fintech Americas 2026 una demostración de cómo los bancos y otras entidades de servicios financieros pueden implementar a gran escala la IA agéntica en entornos de producción con los controles de gobernanza, auditabilidad y operativos que exigen los entornos de alto volumen y en los que el cumplimiento normativo es fundamental.

“Muchos bancos tienen proyectos piloto de IA, pero pocos han descubierto cómo implementarlos a gran escala”, comentó Dan O'Malley, director ejecutivo de Engageware. “En Fintech Americas, compartiremos la guía de implementación que ha ayudado a los líderes empresariales a llevar la IA agéntica a la producción, automatizando flujos de trabajo de gran volumen y alto riesgo, sin dejar de mantener la gobernanza, la auditabilidad y el control”.

Engageware (stand n.º 400C) presentará su manual de implementación de IA y casos prácticos de tecnología financiera

Engageware mostrará su manual de implementación de IA y hará demostraciones en vivo de procesos optimizados para la tecnología financiera, entre los que se incluyen:

• Operaciones bancarias instantáneas: consultas de saldo, transferencias, pagos de facturas, servicios de tarjetas y autorizaciones de transacciones.
• Apertura de cuentas y el proceso conozca a su cliente (KYC): apertura digital de cuentas con verificación de identidad, recopilación de documentos y validación de KYC.
• Preaprobación de préstamos: simulación de opciones de préstamo, recopilación de documentación, verificación de elegibilidad y emisión de decisiones de preaprobación instantáneas.
• Prevención de fraudes y alertas: detección de actividades sospechosas y envío de alertas en tiempo real que permiten a los clientes confirmar transacciones al instante o bloquear tarjetas comprometidas.
• Pagos y cobros: automatización de los recordatorios de pago, posibilidad de ofrecer opciones de planes de pago y permitir a los clientes realizar o confirmar pagos.
• Interacción proactiva: envío de ofertas personalizadas a través de canales digitales para impulsar una mayor interacción y conversión.

Sesión ejecutiva para ayudar a los líderes del sector bancario a llevar la IA del proyecto a la realidad

“From Roadmap to Reality: AI Agents Inside Global Banks” (Del proyecto a la realidad: agentes de IA en bancos globales) se transmitirá en vivo para los asistentes a Fintech Americas a las 12:30 p. m. del 24 de marzo en el escenario Dimension.

Dan O’Malley, director ejecutivo de Engageware, moderará una mesa redonda con:

• Bank of America: Annali Duarte, directora de Soluciones de Pagos Globales para Latinoamérica
• CITI: Driss Temsamani, director general y responsable de Digital para América
• Banco de Córdoba: Jésica Cardozo, responsable funcional de Banca Digital y especialista en Asistentes Virtuales

La sesión abordará la manera en que las organizaciones de servicios financieros pueden ir más allá de las demostraciones para llegar a implementaciones a escala de producción con un impacto comercial cuantificable. La sesión cubrirá lo que se necesita para escalar los agentes de IA a lo largo de los recorridos de los clientes con el fin de impulsar el crecimiento, mejorar la conversión y reducir los costos operativos y la pérdida de clientes.

Presentación preliminar de los agentes de voz con IA de Engageware

Engageware presentará una demostración preliminar de sus agentes de voz con IA (AI Voice Agents) en Fintech Americas, donde mostrará una IA conversacional capaz de ejecutar flujos de trabajo completos de varios pasos, como actualizaciones de cuentas, procesamiento de pagos, programación de citas y cambios en los servicios, sin necesidad de transferir la llamada a agentes humanos. A diferencia de la IA de voz que se limita a la recuperación de información, Engageware envía respuestas a los sistemas bancarios centrales en tiempo real, conservando el contexto completo de la conversación a través de los canales de voz, chat y digitales, lo que ayuda a las instituciones financieras a reducir las derivaciones a agentes en vivo y a mejorar la velocidad de resolución.

Para conectarse con Engageware en Fintech Americas, visite el stand n.º 400C o haga clic aquí para programar una reunión con los expertos de Engageware.

Acerca de Engageware

Engageware es la plataforma de interacción con el cliente basada en Inteligencia Artificial más utilizada por los sectores regulados. Con la confianza de más de 600 empresas globales, entre las que se incluyen el 25% de los 50 principales bancos de América y el 20% de los principales proveedores de telecomunicaciones, Engageware ayuda a las organizaciones a modernizar sus servicios y ventas con una IA conversacional y generativa regulada que mejora la conversión, reduce la carga de los centros de contacto y refuerza la confianza de los clientes en los procesos digitales y asistidos por personas. La plataforma de Engageware unifica los agentes de atención al cliente con IA, la programación de citas y la gestión del conocimiento para conectar a los clientes con las respuestas y los expertos adecuados, y a los empleados con la orientación correcta para ayudar a reducir costos, aumentar los ingresos y gestionar el riesgo a gran escala. Con sede en el distrito tecnológico ubicado a las afueras de Boston, Massachusetts, y operaciones en toda América Latina, Engageware es una empresa de la cartera de Clearhaven Partners, una firma de capital privado con sede en Boston que se dedica exclusivamente a inversiones en empresas de software y tecnología. Visite https://engageware.com para obtener más información.

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