En la era de los agentes de IA, Splio sitúa la predicción en el centro del CRM y lanza su CRM AI-first

Splio anuncia el lanzamiento de su CRM AI-first impulsado por Tinyclues AI. Integrada de forma nativa en el corazón de la plataforma, la IA predictiva permite a las marcas orquestar y personalizar sus comunicaciones a gran escala en todos sus canales —email, SMS, RCS, WhatsApp, entre otros—. La compañía presenta también “Ask My CRM”, su nuevo agente de IA concebido como un copiloto de marketing inteligente que, conectado directamente a los datos de cada marca, facilita el acceso al conocimiento del cliente y agiliza la gestión diaria del CRM, desde el análisis hasta la activación de recomendaciones accionables.

Splio apostó muy pronto por la IA, especialmente con la adquisición de Tinyclues en 2023, con el objetivo de anticiparse a la evolución del CRM en un mercado en plena expansión. Hoy, la empresa reivindica plenamente su enfoque AI-first, con un 30% de su facturación recurrente procedente ya de sus soluciones de IA. Marcas como Air France, Fnac Darty, SNCF Connect, Samsung, o ETAM, Maisons du Monde, Mademoiselle bio o Cyrillus en el sector retail confían a diario en Tinyclues AI para gestionar su relación con los clientes.

“Detectamos muy pronto el valor de la IA predictiva aplicada al CRM. La aceleración del mercado —primero con la IA generativa y ahora con la llegada de los agentes de IA— nos ha dado la razón. Hoy, Splio es una compañía claramente orientada a la IA y nuestro objetivo es que más del 50% de nuestros ingresos procedan de soluciones basadas en IA en 2027, gracias a la integración de Tinyclues AI en el núcleo de la plataforma”, señala Antoine Scialom, codirector general de Splio.

Al situar la predicción en el centro de su CRM AI-first, la compañía permite a las marcas afrontar desde hoy los retos de la personalización masiva, al tiempo que sienta las bases de un CRM concebido como interfaz de referencia en una relación con el cliente cada vez más conversacional y agencial.

“Cuando adquirimos Tinyclues, la IA predictiva aún no ocupaba un lugar central en el debate, aunque ya había sido adoptada por actores visionarios como Air France, Samsung o Fnac Darty. Hoy se ha vuelto imprescindible para gestionar el CRM al ritmo de las transformaciones del mercado. Por eso la hemos integrado en el núcleo de nuestra nueva plataforma y hemos hecho evolucionar nuestra IA para preparar a las marcas para la era del comercio agéntico y la conversación”, explica Antoine Parizot, co-CEO de Splio.

Tinyclues AI en el corazón del CRM de Splio, y un copiloto inteligente para los equipos de marketing

Tinyclues AI constituye ahora el núcleo de los productos de CRM, marketing automation y fidelización de Splio, reforzando la personalización y la orquestación gracias a la predicción.

Enriquecido con capacidades generativas y agenciales que complementan la IA predictiva, Tinyclues AI se consolida como un componente clave para orquestar la relación con el cliente a gran escala y, a futuro, para hacer que el CRM sea plenamente compatible con las nuevas dinámicas del comercio agéntico.

“La integración de Tinyclues AI en el marketing automation de Splio ha tenido un impacto directo en nuestro rendimiento desde la fase de acceso anticipado. Las audiencias predictivas nos han permitido multiplicar por tres nuestra tasa de conversión media, al tiempo que mejoramos la segmentación de cada campaña. Además, hemos constatado que en cada campaña con test A/B, el 90% de nuestra facturación proviene del 28% de nuestra base de clientes. Esto nos ha permitido concentrar nuestras acciones en los segmentos adecuados, priorizar mejor nuestras campañas y gestionar el CRM con mayor precisión”, afirma Cédric Gourgeon, director ecommerce de Mademoiselle bio.

Splio presenta también “Ask My CRM”, un agente de IA que actúa como auténtico copiloto para los equipos de marketing, aportando insights para detectar oportunidades y recomendaciones contextualizadas a partir de los propios datos de cada marca. Conectado en tiempo real a la base de datos, no se limita a ejecutar consultas: comprende el contexto del negocio, “habla CRM” y analiza toda la información disponible. Cada día, los equipos podrán interactuar con su agente para diagnosticar caídas de rendimiento, identificar nuevas oportunidades de campaña y generar entregables listos para usar —informes, one pagers o planes de acción— directamente a partir de los datos de cliente.

Esta nueva etapa se enmarca en la hoja de ruta de IA de Splio, con la ambición de devolver al CRM su papel central en un entorno en el que la relación con el cliente es cada vez más conversacional.

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Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260212482427/es/