installshield

Perdón si este mensaje no corresponde en este lugar, pero realmente no sé
dónde preguntar.
TEngo que instalar una Palm y el bendito soporte técnico dice que hay un
error en el installshield de Windows, PERO NO SABEN DECIRME CUÁL ES,
en resumen no puede instalar el software para lleer mi Palm.
Relamente no sé si existirá alguna alma piadosa que quiera ocupar su
tiempo en tirarme una mano, pero realmente estoy como Adán en el día de
la madre. Alguine podría decirme por dónde empezar.
Desde ya gracias