Broadvoice lanza GoEngage y AI Analyst, para impulsar la automatización y la inteligencia operativa en los Contact Centers

Broadvoice, líder en soluciones de experiencia de cliente impulsadas por inteligencia artificial, ha anunciado el lanzamiento de GoEngage y AI Analyst, dos nuevas capacidades de IA para la solución CCaaS GoContact.

GoEngage automatiza las interacciones de voz entrantes mediante conversaciones naturales y fluidas, mientras que AI Analyst permite a supervisores y responsables de Contact Center obtener respuestas instantáneas sobre el rendimiento operativo sin necesidad de consultar informes o paneles de control.

“El futuro de la experiencia de cliente no consiste únicamente en una IA capaz de responder preguntas, sino en una IA que comprenda, actúe y asesore”, afirmó Gurdip Jande, Chief Product Officer de Broadvoice. “Con GoContact AI, las organizaciones pueden automatizar interacciones, ejecutar procesos, escalar conversaciones con todo el contexto y transformar datos en decisiones más rápidas y precisas.”

GoEngage: automatización de voz basada en IA para conversaciones entrantes

Basado en tecnología speech-to-speech, GoEngage interpreta el tono, las pausas y las interrupciones de forma natural para gestionar solicitudes de principio a fin. Cuando es necesaria la intervención humana, transfiere toda la información de la conversación para garantizar una experiencia fluida.

AI Analyst: pregunta a tu Contact Center qué está ocurriendo

Por su parte, AI Analyst permite analizar el rendimiento mediante lenguaje natural. Los usuarios pueden realizar preguntas como: «¿Qué ha provocado el aumento de las escalaciones hoy?» o «¿Qué colas tienen mayor riesgo de incumplir los niveles de servicio?».

Dos décadas de conversaciones. Ahora, potenciadas por IA.

Ambas soluciones amplían una plataforma que ya presta servicio a organizaciones de los sectores sanitario, financiero y empresarial en crecimiento de Norteamérica, EMEA y Latinoamérica. Según estudios de Broadvoice, las empresas pueden obtener retornos de hasta el 250 % en sus inversiones en IA aplicada al Contact Center.

“Broadvoice nació con la convicción de que las conversaciones importan”, afirmó Jim Murphy, CEO de Broadvoice. “Con GoEngage y AI Analyst, ayudamos a las empresas a responder mejor a las necesidades de sus clientes, comprender sus operaciones en tiempo real y ofrecer experiencias excepcionales a gran escala.”

Acerca de Broadvoice

Fundada en 2006, Broadvoice lleva dos décadas ayudando a las empresas a comunicarse de forma más eficaz, primero como pionera en comunicaciones en la nube y, actualmente, como compañía especializada en experiencia de cliente impulsada por inteligencia artificial.

A través de sus plataformas b-hive y GoContact, Broadvoice ofrece soluciones UCaaS, CCaaS, de contact center, de interacción omnicanal y de capacidades de IA a organizaciones de Norteamérica, EMEA y Latinoamérica.

Más información en broadvoice.com.

Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260602983136/es/