Estudio de Riskified: aunque la IA impulsa un auge de los viajes de verano, una seguridad torpe y el miedo a las estafas amenazan las conversiones de los comerciantes

Riskified (NYSE: RSKD), líder mundial en inteligencia de riesgo y fraude para comercio electrónico, publicó hoy las conclusiones de una encuesta global realizada antes de la temporada de viajes del verano boreal 2026, con el objetivo de explorar la conducta de viajes, las experiencias de reservas y la confianza en herramientas de viajes con tecnología de IA de los consumidores.

La encuesta, realizada a más de 4000 consumidores en los Estados Unidos, el Reino Unido, China, Japón, México, Brasil y Colombia, revela una fuerte demanda de viajes antes de la temporada de verano, junto con la continua adopción de herramientas digitales y de IA en la planificación de los viajes.

Las conclusiones principales del estudio Summer Travel Survey 2026 de Riskified son las siguientes:

• El 81 % de los consumidores utiliza plataformas digitales para la planificación de sus viajes, y el 26 % ya confía en herramientas de IA como ChatGPT o Gemini.
• El ocio sigue siendo el principal objetivo de los viajes con un 63 %, seguido de visitas a amigos y familiares (25 %), la asistencia a eventos en vivo (7 %) y los viajes de negocios (5 %).
• El 47 % menciona la seguridad de los pagos y el 39 % los tickets falsos o no válidos como las principales preocupaciones al comprar tickets en línea.
• Más de la mitad de los consumidores (el 53 %) afirma que, en algunas ocasiones o con frecuencia, los pasos de verificación de identidad hacen que abandonen una reserva.
• Solo el 17 % confiaría en un bot de viajes de IA para manejar los detalles de pagos o pasaportes sin supervisión humana.
• El 63 % de los consumidores admite que grandes descuentos los llevarían a reservar con rapidez incluso si tienen alguna duda, lo que crea una vulnerabilidad óptima para los estafadores.

Aunque las herramientas de IA ya se usan de forma generalizada durante el proceso de planificación de viajes, la confianza baja abruptamente cuando se trata de completar reservas y compartir datos confidenciales, como detalles de pagos o pasaportes.

Casi la mitad de los consumidores (el 47 %) menciona a la seguridad de los pagos al comprar tickets en línea, mientras que al 39 % también lo preocupan los tickets falsos o no válidos, lo que pone de manifiesto desafíos más grandes relacionados con la seguridad financiera y la autenticidad de los tickets.

Las experiencias de reservas siguen siendo desparejas, ya que solo un tercio de los consumidores afirma haberlas completado sin problemas y muchos siguen encontrando puntos de fricción durante el pago, incluidos pagos rechazados y pasos de verificación de identidad que pueden interrumpir o impedir el proceso de reserva.

Al mismo tiempo, las medidas de verificación de identidad diseñadas para prevenir el fraude también pueden afectar el porcentaje de usuarios que completa la compra, ya que más de la mitad de los consumidores afirma que, en algunas ocasiones o con frecuencia, este tipo de pasos hacen que abandonen una reserva.

Pese a estos problemas, el precio sigue siendo un factor de conversión fuerte; el 63 % de los consumidores afirma que los grandes descuentos podrían seguir siendo una motivación para una reserva rápida pese a experimentar fricciones.

“La IA ya está definiendo la forma en que los consumidores planifican los viajes, pero todavía no se ha ganado la misma confianza al momento de concretar una compra”, señaló Jeff Otto, director de marketing de Riskified. “Nuestros datos muestran una clara brecha entre inspiración y compra. Los consumidores están cómodos explorando con la IA, pero cuando el dinero, la identidad y la certeza de una reserva están en juego, siguen esperando medidas de protección sólidas. Para los comerciantes de viajes, el desafío es lograr el equilibrio adecuado: una seguridad lo suficientemente fuerte para detener estafas sofisticadas y una experiencia de compra lo suficientemente fluida para no perder al 53 % de los compradores que afirman tener una tendencia a abandonar compras engorrosas”.

Acerca del estudio

Riskified realizó una encuesta global a 4060 consumidores en los Estados Unidos, el Reino Unido, China, Japón, México, Brasil y Colombia, con el objetivo de realizar un seguimiento de la conducta de planificación de viajes, las experiencias de reservas y la confianza en herramientas de viajes con tecnología de IA.

Acerca de Riskified

Riskified (NYSE: RSKD) ayuda a las empresas a impulsar el crecimiento del comercio electrónico anticipándose a los riesgos del fraude. Muchas de las marcas más grandes del mundo y empresas que cotizan en bolsa confían en Riskified para contar con protección garantizada frente a contracargos, combatir el fraude y el abuso de políticas a gran escala, y fortalecer la fidelización de clientes. Desarrollada y gestionada por uno de los equipos más grandes del sector, integrado por analistas de riesgo en comercio electrónico, científicos de datos e investigadores, la plataforma de inteligencia antifraude y gestión de riesgos basada en inteligencia artificial de Riskified analiza a la persona detrás de cada interacción para ofrecer decisiones en tiempo real y valiosos conocimientos basados en identidad. Más información en riskified.com.

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